KoKoMe應用案例(四) - 整合skype應用

一家在台灣成立30年的機械公司，全球有70多個經銷駐點，為了強化客戶服務，日前已經採用小麥的建議使用KoKoMe Webcall，並與公司的電話系統整合。客戶或員工從海外打電話來，不必再花費昂貴的國際電話，直接從公司網頁點KoKoMe就行了。最近老闆得自從海外經銷駐點及客戶，對於這項網頁VOIP的服務有著熱烈讚許反應，顯得特別滿意。

但是，長年在海外奔走的業務員與客戶，在使用行為上，仍習慣用skype通話，屬於內勤工作的同仁為了與業務人員溝通，還必須同時使用skype。助理小S在一次會議中，提出了這項需求：既然KoKoMe 的VOIP服務已經與公司總機系統整合了，那麼能不能也用桌上分機直接撥給業務員的skype？業務員如果用skype，可以直撥到公司的分機嗎？”

現在的狀態

小麥在得知需求之後，提出的規劃是…

小麥的建議作法：

1. 加購KoKoMe Server的skype選項模組。
2. 請客戶向skype申請Business Account。
3. 設定人員skype的對應分機號碼。
4. 在公司網頁上加上skype通話按鈕。

因此在使用上就有幾種方式：

1. 當小S要打給業務員James的skype時，只要用桌上話機撥出已經對應好的skype分機號碼就行了，不再需要用電腦開啟小S的skype程式，並在聯絡人清單中找出James的Skype再撥出。
2. 經銷商要與James聯絡，同樣使用公司網站的KoKoMe按鈕，撥出James的分機對應skype號碼即可；至於James仍然很高興地使用他最習慣的skype。
3. 海外客戶若已經習慣用skype，那麼就可以在公司網頁上按下 skype me的按鈕，即可透過skype將語音話務轉到電話總機系統裡。

整合skype之後..