KokoMe應用案例(一) - 醫療美容

小美是台北某醫療美容中心的小護士，最近接到許多大陸人士的詢問電話，希望能藉由來台灣觀光旅遊的同時，順便作一些”微整型”。小美的專業回答一向都深獲客戶好評，但是大部份的對岸客戶還是會有所小小的抱怨．．．光詢問的通話時間，需要多花了好多國際電話費用～～

老闆得知有許多這類型的客訴之後，找到專精於網路電話服務的小麥，希望能解決這個問題，讓自家的醫美中心，除了提供專業的醫療美容之外，服務客戶的口碑也能成為業界的指標

小麥為了符合醫美中心老闆的需求，提出一套最完整、精簡的解決方案。

小麥的建議作法：

1. 建置一套KoKoMe Server內含IP PBX。
2. 在公司網站上，將KoKoMe 網頁電話的貼紙語法，嵌入網頁中。
3. 在小美桌上放置一台IP Phone 電話機。

如此，在台北的總部建置一台KoKoMe Server，將”KoKoMe網路 Webcall” 嵌入醫美中心的網站上。一旦客戶從網站上點了KoKoMe Flash icon，便能接到小美的桌上IP電話分機，接通之後可立即進行通話。由於是透過網際網路，所以客戶不需要支付額外的電話費，而小美仍然像以前一樣，以桌上分機來接聽客戶來電諮詢

三個月過後….

小麥的建議方案實施之後，客戶從網站來電詢問的數量大增，業績呈大幅度成長，經過多方面評估之後，老闆決定要擴大營業，將在台中成立分部，而台北、台中之間的網路通訊，還是交由小麥進行規畫…

小麥在之前已經在台北總部建置了KoKoMe Server，在這次擴充台中分部的規畫中，其實只要採買足夠台中分部使用的IP Phone數量，透過網路連線至台北KoKoMe Server進行註冊，則台中分部與台北總部之間，便是以網路內部分機方式進行通訊

小麥的建議作法：

1. 在台中分部安裝IP Phone電話機。
2. IP電話機透過網路，自動連線至台北KoKoMe Server 進行註冊。

客戶可以從網站上選擇要點選台北或是台中的KoKoMe Flash icon，直接與該地區的服務人員通話。而台北的小美也能透過KoKoMe Server，撥打內部分機號碼，至台中的分機給駐診的林醫生，這個解決方案，不但省了客戶的電話費，同樣也能節省內部溝通的電話費

小麥專家的經驗建議..

1. 只要建置適合的設備，以現今10M/2M 的ADSL與光纖撥接上網速度，即能達到網路通話的需求，無須再付給電信業者電話費用。
2. 為了讓客戶能夠在瀏覽網頁的同時，引起客戶衝動購買的慾望，線上即時服務與即時銷售，是讓客戶能夠立即買單的服務。但為了避免在通話之前，客戶還要安裝與設定ActiveX元件的麻煩之事，採用Flash元件的通話，會是立即有效的作法。
3. 除了美容醫療業外，像是飯店、旅行社、網拍…等，透過網路宣傳業務，或是在各地有不同據點的企業、公司，都非常適合採用KoKoMe IP 通話的方式。