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9/25, 2009
 遠傳電信 / 新世代網路電話創新應用 - 長榮桂冠發表會

今天麥司奇特派記者，要為大家帶來網路電話 (Web Call) 應用大突破！

現階段與遠傳電信合作，2009/9/25 在 由 江副理 在 台中 長榮桂冠 作一個發表。

 

此次展示與遠傳搭配的三種產品模式：

  1. 全球通訊模式 （應用於全球化企業）
  2. 會議模式 （即時線上會議）
  3. 客服模式 （即時線上對談、網頁導覽）

 

廢話不多說，快來看看現場的狀況！

 

場外測試準備中

#1

 

簡單排演一次

#2

 

主講者：遠傳 事業發展部 江副理

#3

 

正式上場！

江副理 正為大家介紹

#4

#5

#6

 

全球通訊模式

(一) 適用企業 : 公司已經建置企業內部通訊網路

(二) 適用人員 : 客戶、供應商、員工、員工眷屬

從企業網站上的世界地圖，直接點選企業區域位置，直接撥打到該單位或人員手機、國內、外電話。

#7

 

會議模式

(一) 適用人員 : 出差員工

(二) 適用地點 : 海外任一地點

即時邀請出差員工，參加線上會議，達到最即時的有效溝通。

#8

 

例如：討論詳細採購內容

廠商能直接把文件上傳，並且在文件上劃下重點，告知所需注意的採購事項。

#9

 

客服模式

(一) 適用人員 : 所有客戶

(二) 劇情該要：大陸貴婦，打算來台整形，想要詢問詳細內容。

大陸貴婦，上網看到很吸引他的台灣整形團的相關資訊，

他可以直接透過網頁撥打電話，詢問整形內容，底下為客服操作介面。

#10

 

線上客服直接導引瀏覽網頁，客戶與客服畫面同步，一對一即時溝通，

滿足客戶所要瞭解的問題。

#11

 

大陸貴婦，想要另外詢問組團來台的問題，

整形客服將話務直接轉到旅行社，服務客戶流程不間斷。

#12

 

現場測試！！

由現場一位來賓，提供她的手機門號，直接將話務轉接到她手機上。

#13

 

江副理 正與 自願測試人員 對話中

#14

 

經過這次發表，總結三項模式的產品特性：

  1. 節費

    2. 透過 KoKoMe 服務，不僅能節省話務費，連 建制費 都不需負擔。

    而會議模式 KoKoMeeting，節省下不必要的差旅費用，線上即時達到有效溝通。

  2. 免安裝

    3. 免去安裝程式才能使用 Web Call 應用，客戶不用害怕電腦中毒，不會因此嚇跑客戶。

  3. 使用者免申請帳號

    4. 有別於 Skype 需註冊帳號方能使用，客戶不僅不需安裝、不需付費，也不需作任何申請，就能直接在網頁上使用網路電話！

  4. 客戶、用戶反應快速

    5. 網頁隨點即Call，線上有任何疑問，不用再拿起話機，撥打冗長的電話號碼，直接點下畫面上的按鈕，馬上通話！

  5. 網路話務轉接傳統話務

    6. 話務轉接，使用更方便、靈活，客戶服務過程可能會經過好幾個專員服務，不僅能直接轉接其他專員服務，還能轉到傳統話機、手機上。

 

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