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KoKoService是線上客服系統，客戶只要使用手機、市話或是網頁，都能撥入客服電話。

網路客戶只需自備耳機、麥克風及網路攝影機，不須下載安裝任何程式， 點選客服專線，即可與客服人員進行對談。

客服不限制服務地點，只要透過網路就能上線接聽客戶來電。

 

 

 
 
 

產品特色

  

 1. 提供使用者語音與網路兩種客服模式。
 

  

 7. 客服人員可以分散於不同區域，只要透過網路便可上線接聽客戶來電。

  

 2. 使用Flash，網路使用者不需下載安裝程式。
 

  

 8. 客服人員啟動網頁分享同步瀏覽，可以與使用者共同瀏覽同一網頁，並作指引解說。

  

 3. 支援多種作業系統平台與瀏覽器。
 

  

 9. 客服人員可以將正在連線中的客戶，轉接給其他客服人員。

  

 4. 網頁客服提供文字、視訊與語音交談。
 

  

 10. 客服與客服之間，可以進行交談。

  

 5. 客服人員可以同時與多位使用者進行文字交談。
 

  

 11. 系統自動產生HTML語法，方便快速嵌入網頁使用。

  

 6. 支援來電留言，當客服人員無法接聽時，使用者能以文字或語音留言，以便客服人員後續服務。
   

 
 
 
 

電話語音客服

  • 客戶可以從手機或市話撥打客服專線，進行諮詢;
    客服人員登入客服系統後，
    以耳機及麥克風接聽客戶來電，回答問題。


網頁客服

  • 多方文字對談。
    當客戶以網頁撥入客服專線時，
    可以使用文字的方式進行諮詢，
    客服人員能同時與多位客戶進行文字對談。
  

  • 語音視訊對談。
    當客戶以網頁與客服人員進行諮詢時，
    可以啟用語音或視訊對談。
    當客服人員在與客戶進行語音與視訊的對談時，
    其他客戶只能以文字對談方式進行諮詢，
    無法同時與多位客戶進行語音與視訊對談。
  

  • 網頁分享。
    客服人員啟用網頁分享功能，
    與網頁進線的客戶進行互動，
    讓客戶可以跟著客服人員畫面進行操作，
    讓溝通上更加明確方便。


  


客服轉接


  • 客服人員可將自己線上的客戶，
    轉接給其他一線或二線客服人員，
    可轉接的話務包括網頁進線與電話進線之客戶。



  


參考使用情境案例>>